【SRKの職員向け出張研修シリーズ】私学のクレーム対応の基礎知識と初動対応研修

出張研修シリーズ_私学のクレーム対応の基礎知識と初動対応研修_芦原弁護士_第2弾

SNS での誹謗中傷や風評、コロナ禍での保護者からの諸問合せ、問題言動等で処分した教職員からの不服申立て等々、近時、私学に対して様々な問合せや苦情に即座に応答を迫られる事象が頻発しています。往々にして初動対応を誤り、思わぬ事態の拡大を招いてしまう傾向が顕著です。マニュアル対応ではなく、日頃から教職員ひとり一人が「躾け」として身に添わっていないと、教育現場の円滑な運営は捗りません。本研修では、学内校内の対応窓口をしっかり機能させることと正しい応対の仕方を学びます。　※リモートでオンライン開催も対応可能です。

研修のねらいと到達目標
クレームに咄嗟の反応で言動に過ちを犯さない基礎知識が修得できます。クレーム対応窓口の機能の現状が点検でき、担当者の専門性が補えます。正しい初動対応の学びで、事態の拡大や二次被害が抑止できる個人と組織を目指す。

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